Вопросы и ответы по кабельному телевидению
- Я купил второй (3-ий, 4-ый ....) телевизор и хочу его подключить, как мне действовать?
Для подключения 2-го (3-го, 4-го) телевизора необходимо позвонить к нам в офис и оставьте заявку, к Вам подойдет мастер и установит все необходимое, согласно действующим тарифам. 200 рублей за подключение дополнительного телевизора .Абонентская плата не зависит от количества подключаемых телевизоров в пределах одной квартиры.
- Как укладывается кабель внутри квартиры?
Прокладка кабеля в услугу подключения не входит.
- Почему в составе пакетов происходят изменения?
Техническая емкость кабельной сети - это спектр частот, рассчитанный на ограниченное число каналов. Задача нашей компании - предложить вам лучшие, с нашей точки зрения, каналы, которые существуют на постоянно меняющемся рынке телевидения. Самые популярные и устоявшиеся каналы - всегда будут присутствовать в составе стандартного пакета, другие же, в зависимости от откликов, полученных от наших абонентов, могут быть заменены на другие. Поэтому, если Вам не безразличен какой-то канал, проявите инициативу и поделитесь своими положительными (или отрицательными) эмоциями. Это можно сделать по телефону 8(83437)3 36 33 Вы сами формируете состав пакетов.
- У меня пропало кабельное. Не показывает ни один канал! Почему это происходит и что делать?
Проверьте, не отсоединился ли разъем кабеля от телевизора, не поврежден ли кабель в квартире. Возможно кто-то в семье сбил первоначальную настройку телевизора или телевизор неисправен. Если все в порядке, позвоните в службу технической поддержки по тел: 3 36 33. Вообще, если нарисовать всю цепь кабельного телевидения, с момента получения сигнала на спутниковую тарелку до конечной точки назначения, - Вашего телевизора, - это очень длинная цепь с множеством отрезков разных назначений. В результате любого повреждения в этой цепи (разрыв кабеля, сбои оборудования, отключение электроэнергии в одном или более районов, вмешательство третьих лиц) может исчезнуть сигнал.
- В чем причина "рассыпающегося" изображения и "квадратиков" на каналах?
Тарелка принимает телевизионный сигнал в виде цифрового потока - пакетов битов. Плохие погодные условия (особенно пасмурность) влияют на его стабильность. Особенно это относится к спутникам со "слабым" сигналом .Отражаясь от туч, насыщенных влажностью, поток становится прерывистым, что выражается в "стоп-кадрах", "рассыпающихся" изображений, и "кубиках". Использование профессионального оборудования, точная настройка антенн позволяют свести данные дефекты к минимуму, но к сожалению полностью исключить их не удается.
- Что такое солнечная интерференция?
солнце, как любая звезда, излучает энергию не только в видимой (световой) части спектра, но и в виде радиоволн, в том числе сантиметрового диапазона. Когда три объекта - приемная спутниковая антенна, спутник, на который она наведена и Солнце - находятся на одной прямой, прием сигналов со спутника становится невозможным. Это происходит из-за того, что сигналы транспондера перекрываются более мощными шумами Солнца. Такое явление наблюдается дважды в год - ранней весной и осенью.
- Можно вызвать мастера для настройки каналов на телевизоре?
При подключении настройка каналов производится бесплатно. В дальнейшем, эта услуга тарифициуется согласно действующему прайсу.
- Когда надо вносить абонентскую плату?
Оплату услуг кабельного телевидения следует производить не позднее 10 числа последующего месяца. После 10 числа начисляются пени.
- Меня отключили за неуплату. Каковы условия повторного подключения и его стоимость?
Если Вас отключили за неуплату услуги кабельного телевидения, то Вы должны оплатить сумму задолжности плюс 50 рублей за повторное подключение. После оплаты подключение возобновляется в полном объеме. Если же Вы были отключены согласно Вашего письменного заявления на определенный период, плата за временное отключение 50 рублей , подключение производится по Вашему заявлению бесплатно. Согласно договора задержка абонентской платы в течение 6 и более месяцев является основанием для расторжения договора в одностороннем порядке.
